FAQs
General Information on the Company
Who is Lordh?
Lordh is a young and dynamic Italian company born from the passion for Italian artisan footwear. We select the best raw material, working it with skill to create unique and personalized shoes and leather goods, designed for those seeking elegance and quality at the same time.
È un'azienda produttrice?
Sì, Lordh produce direttamente le proprie scarpe. Questo significa che ogni paio di scarpe è realizzato interamente all'interno dell'azienda, garantendo un controllo completo su ogni fase del processo produttivo e una qualità superiore.
Where is Lordh located?
Lordh is the owner of two laboratories in Veneto, precisely on the Brenta Riviera. it is here, in one of the most important luxury footwear districts in the world, that we make our shoes.
Come nasce il nome Lordh?
Il nome "Lordh" da un lato, richiama la figura del "gran signore" e l'eleganza senza tempo delle scarpe artigianali. Dall'altro, la "H" sta per "hands" (mani), "heads" (teste), "hearts" (cuori) sottolineando l'importanza del lavoro manuale e dell'artigianalità italiana che si nascondono dietro ogni creazione.
Il marchio inoltre include un esplicito riferimento a Venezia. Questa scelta sottolinea l'ispirazione che la città lagunare offre in termini di stile, colori e bellezza, elementi che si riflettono nelle creazioni di Lordh.
Qual è la sua storia?
Lordh nasce nel 2020, in piena pandemia, con l'obiettivo di sostenere e valorizzare l'artigianato calzaturiero italiano. Durante il lockdown, molti artigiani si sono trovati in difficoltà a causa della cancellazione di ordini. Lordh è nata come risposta a questa situazione, offrendo una piattaforma per mettere in contatto questi maestri artigiani con i clienti finali.
Quali sono i suoi valori?
Lordh ha una missione chiara: promuovere il Made in Italy. L'azienda si impegna a valorizzare le tradizioni calzaturiere italiane e a far conoscere nel mondo l'eccellenza del prodotto artigianale italiano.
In sintesi, Lordh è un progetto che nasce dalla passione per le scarpe, dalla volontà di sostenere l'artigianato italiano e dalla voglia di creare un prodotto di alta qualità e dal design contemporaneo.
How can I contact Lordh?
For any information do not hesitate to contact us. You can do so via email at info@lordh.it or by calling us or writing a whatsapp to us at: +39 349 307 34 84.
Products and Services
What products/services does Lordh offer?
Lordh specializes in the production of artisanal shoes and handmade men's leather goods, using the best raw materials and traditional techniques. Our collection includes classic, modern and customizable models. Thanks to our experience and passion for craftsmanship, we are able to create unique and personalized footwear, made to last over time.
Quali materiali utilizzate per la produzione?
Per la realizzazione delle nostre calzature, selezioniamo con cura solo le migliori materie prime provenienti interamente dal territorio italiano. Ci affidiamo a fornitori locali, privilegiando i distretti calzaturieri storici.
In particolare, utilizziamo:
- Vitelli per tomaie: La tomaia e la fodera delle nostre scarpe sono realizzate con pelli di vitello conciate secondo metodi tradizionali del celebre distretto toscano, garantendo un'eccellente qualità e morbidezza.
- Spalle per sottopiedi: Le solette di montaggio, proveniente anch'esse dal distretto conciario toscano, sono selezionate per garantire freschezza, flessibilità e resistenza.
- Gropponi per suole: Le suole invece sono prodotte da gropponi di alta qualità, lentamente conciati in vasca dallo storico cuoificio Presot. Selezionati dopo, per offrire grazie alla loro fibrosità e al loro storico sistema di concia, un ottimo comfort ed impareggiabile durata.
Dove viene prodotto il vostro packaging?
Anche il nostro packaging è interamente Made in Italy. Le scatole, i sacchetti e gli imballaggi sono prodotti in Veneto, con l'obiettivo di fornire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto completa e di alta qualità, a partire dalla confezione.
Are your products available internationally?
Our products are shipped daily all over the world. We offer a free international shipping service, collaborating with the best couriers such as: UPS, DHL, SDA and Fedex.
Do you offer personalized or tailor-made products?
Each pair is made on request (Made to order) offering a customization service that allows you to create a unique and tailor-made pair of shoes, choosing the color of the leather, the type of sole and possibly other details. Furthermore, for customers with critical issues, Lordh offers a tailor-made service.
Is it possible to create a color I like to match with one of my dresses?
Yes, we specialize in hand-antiqued leather. We start by selecting the best crust calfskin (white and natural leather) and after several steps in which dyes, creams and waxes are used, we create the desired color.
Offrite accessori di mantenimento per i vostri prodotti?
Clicca su "Shop" e poi "Cura della scarpa".
Sappiamo quanto sia importante prendersi cura delle proprie scarpe in pelle per prolungarne la vita. Per questo motivo, abbiamo selezionato una serie di prodotti specifici per la pulizia e la manutenzione delle nostre calzature. Ti offriamo tutto il necessario per mantenere le tue scarpe sempre perfette.
Esiste una garanzia sui vostri prodotti?
Offriamo una garanzia legale di conformità su tutti i nostri articoli. In caso di problemi, il nostro team sarà lieto di trovare una soluzione rapida ed efficiente, garantendo la tua completa soddisfazione.
Orders and Payments
Dove posso trovare i vostri prodotti?
I nostri prodotti sono realizzati artigianalmente nel nostro laboratorio e possono essere acquistati esclusivamente sul nostro sito web. Non disponiamo di negozi fisici o rivenditori autorizzati. Per permetterti di provare comodamente le nostre scarpe a casa o in ufficio, offriamo la spedizione gratuita su tutti gli ordini.
How can I place an order?
To place an order on Lordh, simply access our products from the homepage via "Discover the collection", select the desired items, continue with "Add to cart" and then with "Go to checkout". Here you will be asked to fill in the "Delivery" and "Payment" details. Check that the pre-entered data is correct and click on "Pay now". You will immediately see a thank you page and receive a confirmation email or text message. You will be able to carry out the same steps if you decide to access from the drop-down menu by clicking on "Shop" and then on the collection you want to view, between: "Shoes", "Belts" and "Shoe care". Good choice!
Posso richiedere una fattura?
È possibile richiedere una fattura direttamente dalla sezione "Fatture" all'interno del tuo "Account". Ti chiediamo di effettuare la richiesta entro e non oltre il mese in cui hai effettuato l'ordine.
What payment methods do you accept?
On Lordh.it you can pay safely using the following methods:
- Credit Cards: We accept Visa, Mastercard and American Express.
- PayPal: Use your PayPal account for fast and secure payment.
- Klarna: Choose deferred payment with no additional interest. Buy now, pay later. With Klarna you can defer payment up to three interest-free instalments.
- Cash on delivery: Pay conveniently in cash upon delivery of your order. This option is only available for shipments to Italy and with an increase of €9 to be paid directly to the courier.
- Bank transfer: For those who prefer traditional payment, it is possible to make a transfer to the bank details that will be provided to you. We invite you to write us an email to: info@lordh.it so we can send you a preliminary order and give you the opportunity to pay you via bank transfer.
Choose the method you prefer and complete your order in a few simple steps.
Is it safe and reliable to buy on the Lordh website?
The safety of our customers is a property for us. Here are some of the main security features we use:
- PCI Compliance: We comply with the PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), which establishes minimum requirements for the security of credit card data.
- Encryption: All sensitive information, such as credit card numbers, is encrypted both during transmission and storage.
- Tokenization: Instead of storing complete credit card data, we use tokens, which are unique codes that represent the card. This makes it more difficult to access real data in the event of a breach.
- Fraud Protection: We have advanced systems to detect and prevent fraud, such as transaction analysis and customer identity verification.
- Continuous security updates: We continuously invest in developing new security features and updating existing systems to protect your data and that of your customers.
We offer a secure and reliable payment environment, so you can order and pay worry-free.
How can I track my order?
To track your order, we will send you an email with a tracking number as soon as it is ready. You can use this number to track your package directly on the courier's website. We also offer an integrated order tracking service. By logging into your "Account", within the "Orders" section you will be able to view the status of your shipment in real time by clicking on "Track your package", without having to search for the tracking number. If you need further assistance, please do not hesitate to contact us.
Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Ti chiediamo di comunicare eventuali modifiche o richieste di annullamento entro 3 giorni lavorativi dalla data dell'ordine. Poiché i nostri prodotti sono realizzati artigianalmente su tua specifica richiesta, dopo questo periodo, la produzione sarà già in corso e non potremo più intervenire.
Visita presso l'Atelier
È possibile visitare il vostro laboratorio?
Saremo felici di ospitarti nel nostro laboratorio. Per organizzare una visita, ti invitiamo a contattarci tramite il form di contatto presente nella sezione "Dove siamo". Siamo disponibili per visite dal lunedì al sabato, dalle ore 8:00 alle 19:00. Durante la visita, potrai scoprire da vicino il nostro processo creativo e la passione che mettiamo in ciò che produciamo.
Posso acquistare direttamente in laboratorio?
Assolutamente! Potrai ammirare il nostro lavoro e acquistare direttamente i prodotti che più ti piacciono. Ti aspettiamo!
Realizzate prodotti su misura?
Realizziamo anche prodotti su misura per soddisfare anche le richieste più esigenti. È necessario fissare un appuntamento presso il nostro laboratorio per effettuare le misurazioni ed identificare la migliore calzata. Potrai provare un primo modello per assicurarti che il prodotto finale sia perfetto per te. Prenota ora il tuo appuntamento nella sezione "Dove siamo".
Offrite servizi di riparazione?
Offriamo un servizio di riparazione dedicato ai nostri clienti, unicamente su prodotti Lordh. Per richiedere un intervento, accedi alla sezione "Servizi" del tuo "Account" e inviaci la tua richiesta, allegando eventualmente delle foto del prodotto. Il nostro team valuterà la riparazione e ti risponderà fornendoti un preventivo.
Shipments and Deliveries
Quali sono i tempi di produzione?
I tempi di consegna stimati sono di 7/8 giorni lavorativi per la manifattura (Made to order).
Dalla ricezione dell'ordine viene fatto ogni sforzo per garantire un servizio rapido riducendo i tempi d'evasione.
What are the shipping times?
Estimated delivery times are 7/8 working days for manufacturing (Made to order) and 1/2 days for national shipments and 3/4 working days for international ones. Please note that these times are indicative and may vary due to external factors such as holidays or logistical redundancies. From the moment the order is received, every effort is made to guarantee rapid service by reducing processing times.
Come è possibile tracciare la mia consegna?
Per tenere traccia della tua spedizione, appena l'ordine sarà pronto ti invieremo un'email con un numero di tracciamento di spedizione. Potrai utilizzare questo numero per seguire il percorso del tuo pacco direttamente sul sito web del corriere. Inoltre offriamo un servizio di tracciamento ordini integrato. Accedendo al tuo "Account", all'interno della sezione "Ordini" potrai visualizzare lo stato della tua spedizione in tempo reale cliccando su "Traccia il tuo ordine", senza dover cercare il numero di tracciamento.
Quali sono i giorni lavorativi considerati per il calcolo dei tempi di consegna?
Per il calcolo dei tempi di consegna, consideriamo come giorni lavorativi tutti i giorni della settimana dal lunedì al venerdì. Le consegne vengono effettuate generalmente dalle 8:00 alle 18:00. Ti ricordiamo che i giorni festivi non sono considerati giorni lavorativi e potrebbero influenzare i tempi di consegna. Per alcune zone disagiate o remote, i tempi di consegna potrebbero essere leggermente superiori.
Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Se non sei presente al momento della consegna il corriere effettuerà altri due tentativi di consegna nei giorni lavorativi successivi. Nel caso in cui nessuno sia reperibile, il tuo pacco verrà messo in giacenza presso un Access Point o presso il Deposito del corriere più vicino all'indirizzo di consegna indicato. Potrai quindi ritirarlo presentando un documento d'identità ed il codice di tracciamento fornito tramite mail o presente nella sezione "Ordini" in "Traccia il tuo ordine".
What are the shipping costs?
Shipping is always free worldwide for all orders over €50, regardless of destination. For orders of smaller amounts, we apply a contribution to shipping costs of €7 for Italy and €25 for the rest of the world. There are no additional costs within the European Union. For non-EU countries, import costs will be requested upon delivery.
Are there additional costs for deliveries outside the European Union?
For orders destined for non-EU countries, we inform you that you may incur additional import and customs costs upon delivery. These costs are determined by your country's customs authorities and may vary based on the type of product and its value. Since these costs are subject to frequent changes, we are unable to provide you with an accurate quote. We remind you that the price indicated on our site for items destined for abroad is exempt from VAT.
Returns and Refunds
What is your return policy?
You can return your purchase within 14 days of the delivery date. The product must be intact, unused and in its original packaging. The return shipping costs are at your expense, there are no additional costs if you return each product in accordance with our return terms.
How can I request a return?
We invite you to view our "Shipping and Returns" section which you can find at the bottom of the homepage and send an email to info@lordh.it indicating the data required to receive authorization for the return.
Posso restituire solo una parte del mio ordine?
Se desideri restituire solo alcuni degli articoli del tuo ordine, puoi farlo. Accedi al tuo "Account" e segui la procedura indicata nella sezione "Resi". Seleziona gli articoli da rendere ed inviaci la richiesta.
Come devo imballare i prodotti da restituire?
Per effettuare un reso, ti invitiamo a imballare con cura i prodotti nell'imballo originale al fine di proteggere gli articoli da eventuali danneggiamenti durante il trasporto. Ricorda di includere tutti gli accessori originali. Ti informiamo che non accetteremo resi di prodotti utilizzati, graffiati, danneggiati, sporchi o privi dell'imballo originale.
Dove devo spedire il pacco con i prodotti da restituire?
Una volta che avremo valutato la tua richiesta e autorizzato il reso, ti forniremo la procedura e l'indirizzo esatto dove spedire il pacco. Ti ricordiamo di imballare accuratamente i prodotti e di conservare la prova di spedizione.
How long does it take to receive a refund?
All items whose return is successful will be credited back to the payment instrument originally used at the time of the order and in the same currency within 5 working days of receipt of the return by us. We will send you a confirmation email as soon as the refund is authorized. The time it takes for the credited amount to be visible on your account depends on the issuing credit institution.
Customer service
What should I do if I receive a damaged or defective product?
We are very sorry if you received a damaged or defective product. To request a replacement or refund, please:
- Keep the product and original packaging.
- Contact our customer service within 5 days of receiving the product.
- Please provide a detailed description of the problem and, if possible, attach photos.
We will help you solve the problem as soon as possible.
How can I contact customer support?
You can do this by sending an email to info@lordh.it or by calling us or writing a whatsapp to us at: +39 349 307 34 84.
Accounts
Why should I create an account on the Lordh website?
Creating an account on Lordh can offer numerous advantages.
Personalization of the experience:
- Favorites: Save your favorite products to easily find them in the future.
- Order History: Track your previous purchases and repurchase what you love.
- Wishlist: Create wish lists or for special occasions, such as gifts.
- Faster Checkout: Automatically fill your details for future purchases.
- Order Management: Track the status of your orders and request assistance if necessary.
- Exclusive offers: Access member-only promotions and discounts.
- Newsletter: Get the latest news, new arrivals and special offers straight to your inbox.
- Invoicing: You can easily request an invoice from the team for a placed order.
In summary, creating an account on Lordh allows you to enjoy a more personalized, convenient and rewarding shopping experience.
How can I recover my password?
To regain access to your account, follow these simple steps:
- Go to the login page.
- Click on the 'Forgot your password' button.
- Enter the email address you registered with.
- You will receive an email with a link to reset your password.
- Click on the link and create a new secure password."
Technical information
Is your site safe?
You can browse and purchase on our site with complete peace of mind. We adopt the following security measures:
- SSL Encryption: All your information is protected by 256-bit SSL encryption.
- Firewall: We use advanced firewalls to protect our site from external attacks.
- Constant Monitoring: Our site is monitored 24/7 to identify and resolve any security issues."
Furthermore, we carry out regular security checks to prevent any threats
Which browsers are compatible with your site?
To ensure the best browsing experience, we recommend using a modern browser such as Chrome, Firefox, Safari or Edge in their latest versions. These browsers support the latest web technologies and ensure optimal viewing of our site.
Events and Promotions
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